Urgences et secours : les bons numéros, les bons réflexes

En cas d'urgence vitale, appelez le 15 ou le 112 : ne cherchez pas plus loin sur cette page. Le reste explique quel numéro correspond à quelle situation, quand se rendre aux urgences et quelles alternatives existent pour éviter une attente de plusieurs heures quand l'état ne l'exige pas.

Les numéros d'urgence

Tous ces numéros sont gratuits, accessibles 24 heures sur 24, depuis un fixe comme depuis un mobile, y compris sans forfait ni carte SIM pour le 112.

Numéro	Service	Quand l'appeler
15	SAMU	Urgence médicale : malaise, douleur thoracique, difficulté à respirer, perte de connaissance, signes d'AVC, hémorragie.
18	Pompiers	Incendie, accident de la route, noyade, chute, personne bloquée, fuite de gaz.
112	Numéro d'urgence européen	Toute urgence, partout dans l'Union européenne. Fonctionne sans carte SIM et sur un téléphone verrouillé.
114	Urgences pour personnes sourdes et malentendantes	Par SMS, visio ou conversation écrite. Accessible à tous pour signaler une urgence sans parler.
116 117	Médecin de garde	Besoin d'un médecin la nuit, le week-end ou un jour férié, sans caractère vital. Déployé dans une partie des régions.
17	Police et gendarmerie	Agression, vol en cours, violences, danger immédiat.
196	Secours en mer	Accident ou disparition en mer (CROSS).

En cas de doute entre plusieurs numéros, appelez le 15 ou le 112 : les services se transfèrent les appels entre eux. Il vaut toujours mieux appeler pour rien que de ne pas appeler.

Ce qu'il faut dire au téléphone

Le médecin régulateur a besoin de quelques éléments pour décider de la réponse adaptée. Restez en ligne jusqu'à ce qu'il vous autorise à raccrocher : il peut vous guider dans les gestes de secours en attendant les secours.

Où : adresse précise, étage, code d'entrée, points de repère. C'est l'information la plus importante.
Qui : âge approximatif de la personne, son état de conscience, sa respiration.
Quoi : ce qui s'est passé, depuis quand, ce que vous observez.
Antécédents : traitements en cours, allergies, maladies connues.
Votre numéro : le régulateur peut avoir besoin de vous rappeler.

Si la personne ne respire plus, le régulateur vous guidera pour un massage cardiaque. Chaque minute compte : c'est précisément pour cela qu'il ne faut pas raccrocher.

Aller aux urgences, ou pas

Les services d'urgences hospitalières sont saturés, et l'attente y est triée selon la gravité : une situation non urgente peut représenter plusieurs heures d'attente. Voici les alternatives selon les cas.

Rendez-vous aux urgences sans hésiter

douleur thoracique, difficulté à respirer ;
signes d'AVC : bouche déviée, faiblesse d'un côté, troubles de la parole ;
traumatisme important, plaie profonde, hémorragie ;
perte de connaissance, convulsions ;
fièvre élevée chez un nourrisson de moins de trois mois.

Dans ces situations, appelez plutôt le 15 avant de partir : un transport médicalisé peut être plus sûr et plus rapide qu'une arrivée par vos propres moyens.

Envisagez une autre solution

Votre médecin traitant : beaucoup de cabinets gardent des créneaux pour les urgences du jour.
Le 116 117 ou la maison médicale de garde, la nuit et le week-end.
Une pharmacie, pour les petits maux et une orientation.
Un centre de soins non programmés, qui prend sans rendez-vous en journée.
La téléconsultation, pour un avis rapide sur un motif simple.

Les structures référencées dans cette catégorie

Cette catégorie regroupe les structures enregistrées dans le fichier public au titre des secours et des soins non programmés : services départementaux d'incendie et de secours, structures contribuant au service d'accès aux soins, lieux de soins non programmés et centres d'accueil de crise.

Les services d'urgences hospitaliers n'y figurent pas comme entités distinctes : ils font partie de leur hôpital de rattachement et se trouvent donc dans la catégorie Hôpitaux et cliniques. Pour joindre les urgences d'un hôpital, appelez le standard de l'établissement.

Ne comptez jamais sur un annuaire, celui-ci compris, dans une situation d'urgence. Composez le 15 ou le 112 : la régulation médicale saura vers quelle structure vous orienter, en tenant compte des disponibilités du moment.

Vers qui se tourner en cas de litige

SAMU — 15

Urgence médicale, à toute heure. Gratuit depuis tous les téléphones.
Numéro d'urgence européen — 112

Toute urgence en France et dans l'Union européenne. Fonctionne sans carte SIM et depuis un téléphone verrouillé.
Urgences pour personnes sourdes — 114

Signaler une urgence par SMS, visio ou tchat, sans passer un appel vocal.
Agence régionale de santé (ARS)

Signaler un dysfonctionnement dans la prise en charge des urgences.

Questions fréquentes

15, 18 ou 112 : lequel appeler ?

Le 15 pour un problème médical, le 18 pour un incendie ou un accident, le 112 si vous hésitez ou si vous êtes à l'étranger dans l'Union européenne. Les centres de réception se transfèrent les appels : composer le « mauvais » numéro ne fait pas perdre de temps. Ne pas appeler du tout, si.

Comment appeler les urgences sans pouvoir parler ?

Composez le 114, accessible par SMS, visio en langue des signes ou conversation écrite. Il est destiné aux personnes sourdes et malentendantes, mais utilisable par toute personne qui ne peut pas parler — y compris si parler vous mettrait en danger.

Les urgences peuvent-elles refuser de me recevoir ?

Non. Un service d'urgences ne peut refuser de vous accueillir et d'évaluer votre état. En revanche, l'ordre de passage dépend d'un triage fondé sur la gravité, non sur l'ordre d'arrivée : une situation moins grave attend plus longtemps, même arrivée en premier. Si votre état se dégrade pendant l'attente, signalez-le immédiatement à l'accueil.

Que coûte un passage aux urgences ?

Un forfait « patient urgences » est facturé pour un passage sans hospitalisation, généralement pris en charge par les complémentaires santé. Certaines situations en sont exonérées, notamment les affections de longue durée, la maternité et les accidents du travail. Si le passage donne lieu à une hospitalisation, ce sont les règles de l'hospitalisation qui s'appliquent.