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Santé Locale

Pharmacies : contacter une officine et connaître vos droits

Les pharmacies d'officine sont les établissements de santé les plus nombreux et les plus accessibles : on en trouve dans presque toutes les communes, sans rendez-vous. Cette page explique comment les joindre, ce qu'elles peuvent faire pour vous au-delà de la délivrance de médicaments, comment trouver une pharmacie de garde la nuit ou le dimanche, et vers qui se tourner en cas de problème.

À quoi sert une pharmacie d'officine

Une pharmacie d'officine délivre les médicaments prescrits sur ordonnance et les médicaments disponibles sans ordonnance. Mais son rôle s'est considérablement élargi : le pharmacien est aujourd'hui, pour beaucoup de Français, le professionnel de santé le plus facile d'accès.

Une officine peut notamment :

  • délivrer les médicaments et le matériel médical prescrits ;
  • renouveler certains traitements chroniques et ajuster leur posologie dans un cadre défini ;
  • vacciner contre la grippe, le Covid-19 et, depuis l'élargissement des compétences vaccinales, plusieurs autres vaccins du calendrier vaccinal ;
  • réaliser des tests rapides d'orientation diagnostique (angine, Covid-19) ;
  • mener des entretiens pharmaceutiques pour les patients sous anticoagulants, sous traitement de l'asthme ou en sortie d'hospitalisation ;
  • vous orienter vers un médecin ou vers les urgences quand la situation le nécessite ;
  • reprendre vos médicaments périmés ou non utilisés, pour destruction sécurisée.

Certaines officines disposent d'un rayon d'orthopédie, de matériel de maintien à domicile (lit médicalisé, déambulateur, fauteuil roulant) ou pratiquent la location. Ces services variant d'une officine à l'autre, un appel préalable évite un déplacement inutile.

Joindre une pharmacie : ce qu'il faut savoir

Le numéro figurant sur chaque fiche de ce site est celui déclaré par l'officine à l'administration. C'est la ligne principale du comptoir : aux heures de forte affluence, en fin de matinée et en fin d'après-midi, elle est souvent occupée.

Quelques repères utiles avant d'appeler :

  • Pour savoir si un médicament est disponible, préparez le nom exact et le dosage. Si le médicament est en rupture, le pharmacien pourra souvent vous indiquer un générique ou une officine voisine qui en dispose.
  • Pour une commande, la plupart des officines reçoivent leur livraison quotidiennement : un médicament commandé le matin est fréquemment disponible l'après-midi ou le lendemain.
  • Pour une livraison à domicile, le service existe dans de nombreuses officines, notamment pour les personnes âgées ou à mobilité réduite, mais il n'est pas systématique et ses conditions varient.

Le fichier public FINESS ne contient ni adresse e-mail, ni horaires d'ouverture. Lorsque ces informations figurent sur une fiche de ce site, c'est qu'elles ont été vérifiées manuellement : la date de vérification est alors indiquée.

Trouver une pharmacie de garde

La nuit, le dimanche et les jours fériés, les officines assurent un service de garde par roulement, organisé par département. Ce tour de garde change chaque semaine : aucun annuaire ne peut donc indiquer de façon fiable, à l'avance, quelle pharmacie est de garde à un moment donné. Nous ne publions pas cette information, précisément parce qu'elle serait périmée avant d'être lue.

Pour la connaître au moment où vous en avez besoin :

  • Appelez le 3237 (service payant) ou consultez 3237.fr, le service national d'information sur les pharmacies de garde.
  • Consultez le site de votre Agence régionale de santé, qui publie les tours de garde départementaux.
  • La nuit, dans de nombreux départements, l'accès à la pharmacie de garde passe par le commissariat ou la gendarmerie, pour des raisons de sécurité : appelez le 17 pour être orienté.
  • En cas d'urgence médicale, appelez le 15. Le médecin régulateur peut faire délivrer un traitement urgent.

La vitrine de chaque officine affiche également, réglementairement, les coordonnées de la pharmacie de garde la plus proche.

Le tiers payant et le remboursement

En présentant votre carte Vitale à jour et votre carte de mutuelle, vous ne payez en général rien ou seulement une petite part. Si le tiers payant n'est pas appliqué, conservez la facture : elle permet de vous faire rembourser ensuite.

Ce qu'il faut avoir sur soi :

  • l'ordonnance, en cours de validité (trois mois en général, sauf mention contraire) ;
  • la carte Vitale, ou une attestation de droits si vous ne l'avez pas ;
  • la carte de votre complémentaire santé, pour la part mutuelle ;
  • pour un enfant, la carte Vitale du parent sur laquelle il est rattaché.

Si votre carte Vitale n'est pas à jour, la plupart des officines disposent d'une borne de mise à jour. En cas de difficulté sur vos droits, l'interlocuteur est votre caisse d'Assurance Maladie, joignable via ameli.fr.

Signaler un problème ou faire une réclamation

La démarche dépend de la nature du problème. Dans presque tous les cas, commencez par en parler au pharmacien titulaire de l'officine : c'est lui le responsable de l'établissement, et la majorité des différends se règlent à ce niveau.

Un effet indésirable lié à un médicament

Signalez-le sur le portail officiel de signalement des événements sanitaires indésirables. Le pharmacien peut aussi effectuer ce signalement pour vous : c'est souvent plus rapide, car il dispose des références exactes du médicament et du lot.

Une erreur de délivrance

Contactez immédiatement l'officine et, si vous avez pris le médicament, appelez le 15 ou le centre antipoison de votre région. Une erreur de délivrance doit aussi être signalée : elle déclenche une analyse interne destinée à éviter qu'elle ne se reproduise.

Un refus de délivrance, un différend sur le prix ou le tiers payant

Adressez-vous d'abord au pharmacien titulaire. Si le désaccord persiste, le Conseil de l'Ordre des pharmaciens est compétent pour les manquements aux obligations professionnelles, et la DGCCRF pour les pratiques commerciales.

Un problème de facturation avec l'Assurance Maladie

C'est votre caisse d'Assurance Maladie qu'il faut saisir, et non l'officine. En cas de blocage, le conciliateur de votre caisse peut être saisi gratuitement.

Vers qui se tourner en cas de litige

Questions fréquentes

Comment savoir quelle pharmacie est de garde ce soir ?

Composez le 3237 ou consultez 3237.fr, le service national d'information sur les pharmacies de garde. Le tour de garde change chaque semaine et varie par département : c'est pourquoi aucun annuaire ne peut l'indiquer à l'avance de façon fiable. La nuit, l'accès passe souvent par le commissariat ou la gendarmerie : appelez le 17 pour être orienté.

Une pharmacie peut-elle refuser de délivrer un médicament ?

Oui, dans certains cas précis : ordonnance périmée, illisible ou suspecte, risque d'interaction dangereuse, ou doute sérieux sur la sécurité du patient. Le pharmacien doit alors vous expliquer son refus et, si nécessaire, prendre contact avec le médecin prescripteur. Un refus qui vous paraît injustifié peut être signalé au conseil régional de l'Ordre des pharmaciens.

Puis-je me faire vacciner directement en pharmacie ?

Oui, pour un nombre croissant de vaccins. Les pharmaciens peuvent vacciner contre la grippe saisonnière et le Covid-19, ainsi que contre plusieurs autres maladies du calendrier vaccinal, selon les publics et les conditions fixées par la réglementation. Toutes les officines ne proposent pas ce service : appelez avant de vous déplacer.

Que faire de mes médicaments périmés ?

Rapportez-les à n'importe quelle pharmacie, qui est tenue de les reprendre gratuitement. Ils sont ensuite détruits dans une filière sécurisée. Ne les jetez ni à la poubelle, ni dans les toilettes : ils contaminent l'eau et présentent un risque d'ingestion accidentelle. Les emballages en carton et les notices, eux, vont au tri classique.

Comment obtenir la liste des pharmacies d'une commune ?

Chaque commune dispose sur ce site d'une page listant ses officines avec leur adresse et, lorsqu'il figure dans le fichier public, leur numéro de téléphone. Utilisez la recherche en haut de page en saisissant le nom de la commune ou son code postal.

Pharmacies par département